当好“传声筒” 办好实在事
——建瓯市联合人民调解委员会全方位解决群众“急难愁盼”问题
(相关资料图)
□本网记者 周新 汤仙念
矛盾纠纷调解纷繁复杂，又是直面人民群众的工作。如何有效化解矛盾纠纷，让群众安心放心舒心，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”?
近年来，建瓯市联合人民调解委员会坚持和发展“枫桥经验”，充分发挥人民调解维护社会稳定的作用，以接“地气”、聚“民声”的方式，做人民群众的“传声筒”，打通服务群众“最后一公里”，助力更高水平“平安建瓯”建设。
启动调解“加速键”
创新为民解忧新方式
2018年，建瓯市司法局在深化人民调解工作的基础上，创建了纯民间调解组织——建瓯市联合人民调解委员会。
“真没想到调解委员会办事效率这么高，我要了这么久的钱，你们介入后这么快就赔偿到位了，真谢谢你们。”近日，建瓯市南雅镇的叶某收到赔偿款后感激不已。
去年7月，叶某在当地一家竹制品加工厂工作时不幸被电锯割伤，后经鉴定为七级伤残。他多次与工厂方协商工伤赔偿无果，便于今年5月向调委会申请调解。
“既然工厂方对工伤认定以及伤残鉴定结果都认可，那么可以先行支付部分，解决他一家的燃眉之急。”调委会受理申请后，主动搭建双方沟通的“桥梁”。经友好协商，双方最终达成赔偿协议。调解结束的第二天，工厂方面就先行支付了1万元给叶某。
据了解，该调委会在解决百姓纠纷、信访事件以及化解农村矛盾纠纷方面，通过以理服人、以情感化、心理疏导等方式，为群众分析指导、释疑解惑、劝导息访，获得群众的一致好评。
开启调解“快捷键”
打造多元解纷新模式
为筑牢维稳“第一道防线”，建瓯市打造覆盖县乡两级的“百姓说理之家”调解平台，推行民间调解组织有偿化解各类复杂纠纷，加速开启民间调解“快捷键”，实现“社会矛盾社会调、百姓纠纷百姓解、各类矛盾不上交”的目标。
丈夫因创业失败性情大变、恶习成瘾、嗜酒成性，小家庭也一改往日融洽氛围矛盾频出，夫妻俩针锋相对。2020年3月，妻子以感情破裂为由向建瓯市人民法院起诉离婚，但丈夫不同意且态度坚决。
面对这一家庭矛盾有可能激化升级的风险，建瓯市联合人民调委会立即启动矛盾纠纷多元化解机制，“百姓说理之家”调解员联合相关单位人员组成调解小组，主动介入调解这起夫妻纠纷。
根据纠纷现状和发展趋势分析，调解小组采取“背对背”方式，分别耐心细致地对夫妻双方进行调解，从孩子的身心健康切入，以“绣花功夫”逐个击破矛盾关键点，最终促使双方达成和解，签订了离婚协议。
“‘百姓说理之家’受理的大多是疑难矛盾纠纷，特别是对官方调解不成的老问题、老信访户开出‘民间土方’，引导信访群众自愿选择采用和谐文明的方式来解决矛盾纠纷。”建瓯市司法局相关负责人说。
按下调解“推进键”
探索队伍建设新路径
建瓯市联合人民调委会从全市调解员队伍中择优聘用，在百姓认可度、知名度、公信度均高以及热心调解工作的调解员中选聘专职调解员，成为解决群众疑难复杂纠纷的“推进键”。
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”调解是一个用语言对当事人进行说服、教育、批评、劝导的过程，语言技巧至关重要。“他们也是普通老百姓的一员，能够拉近与群众的心理距离，设身处地为群众提供合理建议，取得群众信任，引导和帮助他们依法维权、理性地表达诉求。”该调委会主任程华生表示，“在实际的调解过程中，我们十分注重对双方当事人的言语表达。长期以来，我们均通过恰当、得体的语言化解矛盾纠纷。”
家有烦心事，邻里小摩擦，请调解员来评评理;遇到解决不了的矛盾，村里找“明白人”理清事儿……如今在建瓯辖区内，“遇事先调解”已蔚然成风。
标签：
