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什么是纠纷退款率?纠纷退款和退款纠纷率有何区别?

来源: 律速网 2023-03-22 14:04:34

一、什么是纠纷退款率

纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)判定纠纷退款的依据:客服处理状态为“客服处理完成”;退款状态为“退款成功”.符合以上两种情况都算纠纷退款.纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数.注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率.纠纷退款率=纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。

二、纠纷退款率的影响有哪些

对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

对直通车的影响,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天符合指定标准则可继续正常使用。

对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加任何官方营销活动。

三、纠纷退款和退款纠纷率有何区别

纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。判定纠纷退款的依据:客服处理状态为“客服处理完成”;退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

标签: 纠纷退款率 店铺的排名 营销活动
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